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当当多名用户账户被盗客服延误处理致损失

发布时间:2020-03-09 17:42:56 阅读: 来源:遮光罩厂家

天津的邢先生账户被人盗用后,收货地址被改成广东(左上),陈先生的账户被盗后,订单没有取消而是显示运送途中(左下),针对北京的刘女士的投诉,当当网CEO李国庆在微博上道歉(右)。

本报讯 (记者何光)近日,多名网友称自己的当当网账户被盗,账户中余额被用于购买电子产品、金银首饰等大额商品,当当网建议,当事消费者自行报警。

亲眼见钱被盗走货在路上

北京的刘女士称,13日下午3时左右发现账户被盗,自己随即联系当当网客服取消订单,而客服称24小时内等答复,下午5时,她再次致电当当网客服,得到的回应依然是24小时内等答复。第二天,刘女士发现订单已于13日下午7时左右被签收。

刘女士认为,自己在订单签收前已申请取消订单,但由于当当网延误,导致订单被签收,当当网应承担责任。

多名用户向当当网索赔遭拒

刘女士说,当当网拒绝赔付损失,而是让自己报警。“1484号客服说,最近当当网出现大量账户被盗情况,不可能仅对我赔付,只能让用户一一报警处理。”

同样遭遇的还有天津的邢先生,他说,自己曾多次联系当当网,希望能针对自己账户被盗给一个说法,但对方始终以正在制定解决方案为由,让自己耐心等待。上海的陈先生说,自己账户里的4500元礼券全被刷空,但至今未获处理。

■ 对话

账户被盗与信息失窃无关

新京报:最近频繁出现的用户账户被盗,并被冒名消费现象是否与去年用户数据失窃有关?

郭鹤(当当网公关总监):最近有少数用户的账户被盗,但经过调查确认,与去年少数用户信息被窃取无关,因为当时被窃取的用户信息不包括账户密码。

新京报:面对大批用户投诉当当网将如何处理?

郭鹤:目前我们接到了极少数用户反映账户被盗,我们马上做出以下措施:1、第一时间协助顾客挂失,找回账号,避免、降低用户损失;2、在网站上进行服务 公告提示,呼吁用户注意上网安全,避免登录有风险网站,尤其避免统一的账号密码;3、建议用户报案,同时我们将全力协助警方破案。

新京报:但有的用户投诉,曾通知当当网账户被盗要求取消订单,结果被客服延误处理造成了损失。

郭鹤:目前我们接到用户反映账户被盗,客服工作人员将立即协助用户进行账户挂失,以降低用户损失。

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